FBAで返品されることはよくあると思います。
Amazonのシステム上、非常に返品がやりやすい為です。
今回は返品された経験談を話していきます。
FBAで返品された時の対処法
FBAで返品された場合は商品の状態によって対処法が変わります。
基本的にAmazonからメールが来てから返品されたことを知ることになります。
もしくはセラーセントラルで、
レポート→フルフィルメント→返品レポートで確認することもできます。
未開封の場合は自動で再出品されますので何も対応は必要ありません。
開封済みの場合、理由次第ですがだいたいは全額返金になります。
一度ネイル用品を使用済で性能が悪かったと返品されて、サポートに言ってみましたがダメでした。
ここに時間をかけるのも勿体ないので同じような件は中古で再出品するようにした方がいいですね。
ゴミにすり替わってた話
→Pokémon GO Plus (ポケモン GO Plus)
この商品が返品されました。
ポケモンGO関連の商品で腕にはめる物でパッケージ通りの物が入っています。
まぁもう返品は慣れていたので何とも思いませんでしたが、返品理由が「お届け予定日までに届かなかった」でなぜか「開封済み」。
ちょっと意味が分かりませんがもう返送をかけるしかないです。
恐らく開けて少し使ってやっぱりいらないってなった感じだと思ってました。
まぁ仕方ないから中古で売ることになるかなーと考えてました。
実際に返送かけた商品が届いたので検品です。
！？？？？？
ゴミ！！！！！
中身が変なゴミ？おもちゃ？みたいなものにすり替わってました。
怒りというよりさすがに笑っちゃいました(笑)
とにかくテクニカルサポートに
すり替えの噂は聞いたことがありましたがやられたのは初めてです。
噂ではすり替えは泣き寝入りと聞いていたのであまり期待はできませんでしたが一応言ってみることに。
困った時はテクニカルサポートです。
メールだと定型文きて流されたら嫌なので電話で問い合わせました。
のぶーをFBAで返品された商品の中身がすり替えられていたのですがどうすればいいですか？
Amazon確認の為、必要な情報をメールしてもらうことになります。電話の後、必要なものをメールにてお伝えいたしますので返信をお願いいたします。返信後に判断させていただきます。
だいたいこのような感じだったと思います。（うろ覚え）
その後きたメールに、
ご提供いただきたい情報
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・商品の問題点の説明
・商品の完全な画像
・商品のX00ラベル（LPNのラベル等）の画像
・返送輸送箱の追跡ラベル
・返送時の納品書の画像
・輸送箱の画像
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
このような内容が書いていました。
写真を撮って返信したところ、
情報のご提供誠にありがとうございました。
いただきました情報をもとに、商品のすり替えと判断し、当方にて売上金額と同額の4505円にて補てん処理を開始させていただきました。
ご出品者様のペイメントには、7-10日程度で反映されますので、今しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。
まさかの返金してもらえました。
まとめ
やってみるものですね。
しっかり返金されて良かったです。
まるっきり別物にすり替わっていた為、返金されたのかなとも思います。
泣き寝入りした噂で聞いたことあるのは、新品が中古にすり替えられてた話です。
判断が難しいものは出来ない可能性がありますね。
すり替えられたのはこれ１回だけですので今回の記事は参考程度に思っておいてください。
こんなリスクはありますがそれでもＦＢＡを使用することをお勧めします。
→FBAを使うメリット デメリット 初心者こそ使うべきシステム
最後まで読んで頂きありがとうございました。
